Quản lý khách hàng, quản lý nhân viên kinh doanh, nắm được hành vi của khách hành và sự hoạt động hiệu quả của đội Sales là yếu tố sống còn cho mọi đối tượng kinh doanh. Thiết nghĩ cũng không cần phải nói thêm quá nhiều về mục đích của việc này. Chúng ta có thể đi trực tiếp vào tính năng của phần mềm để thấy tại sao việc sử dụng Module này có thể làm tăng hiệu quả của việc Sales.

Quản lý Đầu Mối (Lead)

Trong việc kinh doanh, thì Lead là một đối tượng cực kì quan trọng. Ngoài các khách hàng lâu năm, và khách tự tìm đến thì đối tượng kinh doanh phải tìm thêm các nguồn mới. Việc tìm thêm các nguồn mới này có 2 vấn đề chính cần giải quyết:

1) Hiệu quả của nhân viên kinh doanh

Bên cạnh việc đào tạo về sản phẩm và dịch vụ cho NVKD, và sau đó giao phó việc tìm khách hàng mới cho nhân viên, và người quản lý xem các báo cáo cuối ngày, cuối tháng theo cách truyền thống thì câu hỏi được đặt ra luôn là các báo cáo có đúng không?, có tối ưu được hết thời gian của nhân viên kinh doanh không? Thời gian chăm sóc 1 Lead mất bao lâu, và bao nhiêu chi phí để từ Lead có thể chuyển đổi sang khách hàng chính thức.

2) Thống kê về sự hiệu quả và phản hồi về dịch vụ

Tại sao một nhân viên đi liên tục, tạo ra đầu mối liên tục mà không thể chuyển đổi sang khách hàng? Các lý do để Lead từ chối dịch vụ là gì? Những khu vực nào có số lượng chuyển đổi cao nhất? Các nhân viên kinh doanh chính xác đã chăm sóc Lead như thế nào?

Trả lời được các câu hỏi trên đồng nghĩa với việc đối tượng kinh doanh biết chính xác NVKD của mình đã làm những gì, khu vực nào tạo ra lợi nhuận, các nhóm phản hồi nào cần lưu ý, phân bổ khách hàng tiềm năng qua những nguồn nào, giới tính, độ tuổi, loại hình kinh doanh, nhân viên nào hiệu quả, nhân viên nào không hiệu quả.

Module Chăm Sóc Khách Hàng của Passport2IT đáp ứng được các yêu cầu trên, và quan trọng nhất là các số liệu có tính chính xác cao hơn việc ghi nhận qua các báo cáo hằng ngày. Vì với Module này thì người quản lý có thể theo dõi số liệu theo thời gian thực, đối chiếu các hoạt động của NV với kết quả mà NV đó mang lại. Điều này giúp đối tượng kinh doanh phát hiện ra vấn đề sớm, hơn là đợi đến khi NV-KD thực sự không mang lại hiệu quả mới biết được. Bên cạnh đó thì với các số liệu thu thập được theo thời gian, thì lượng dữ liệu này sẽ trở thành một tài sản vô giá cho doanh nghiệp trong việc định hướng các chiến lược tiếp cận khách hàng cho các sản phẩm và dịch vụ tiếp theo.

Chức Năng Module Chăm Sóc Khách Hàng

  • Quản lý các thông tin của khách hàng
  • Quản lý trạng thái của khách hàng tiềm năng, mức độ ưu tiên
  • Phân công nhân viên kinh doanh thụ lý và chăm sóc
  • Địa chỉ của khách hàng theo vị trí thực, giúp cho việc thống kê doanh thu, lợi nhuận theo khu vực chính xác tuyệt đối
  • Ghi nhận lại toàn bộ các hoạt động của NVKD
  • Ghi nhận lại các chi phí phát sinh trong quá trình chăm sóc khách hàng
  • Hệ thống phân quyền cao cấp, chỉ khách của NV kinh doanh nào thì NV đó thấy và người cấp trên thấy
  • Xuất trực tiếp dữ liệu sang Excel, PDF
  • Tích hợp với công cụ phân tích thông minh để phục vụ cho việc làm báo cáo thống kê
  • Cho đính kèm file khi nhân viên kinh doanh ghi nhận hoạt động.
  • Chuyển đổi từ Lead sang Opportunity ( Có tiềm năng cao, có thể dẫn đến giao dịch)
  • Ghi nhận báo giá
  • Cho phép quản lý xem và duyệt báo giá trước khi gởi ra ngoài
  • Chức năng tìm kiếm thông minh
  • Chức năng nhóm dữ liệu không giới hạn
  • Chức năng tô màu theo các tiêu chí phức tạp
  • Chức năng chuyển đổi từ báo giá sang đơn hàng
  • Chức năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng chính thức khi phát sinh giao dịch
  • Chức năng thiếp lập phân loại nhóm khách hàng không giới hạn
  • Chức năng đồng ý ngừng chăm sóc khách hàng sau khi các hoạt động chăm sóc không thành công (với lý do cụ thể mới được đóng)
  • Chức năng thiết lập giá cao cấp theo từng nhóm khách hàng, số lượng mua
  • Chức năng thiết lập khuyến mãi, chiết khấu vượt trội như giảm giá theo phần trăm, giảm giá trực tiếp, giảm giá khi đạt định mức về số lượng, giảm giá hoặc có quà tặng sản phẩm khác khi thỏa mãn nhiều tiêu chí…
  • Chức năng thiết lập hoa hồng cho nhân viên kinh doanh theo nhóm sản phẩm, sản phẩm cụ thể và chính sách hoa hồng thay đổi theo từng năm.
  • Chức năng xem tồn kho theo thời gian thực ngay khi đánh đơn hàng
  • Chức năng xem số lượng hàng thu mua sắp về, số lượng đã đặt hàng, số lượng đã chốt kho chuẩn bị xuất đi.
  • Chức năng chặn đơn hàng khi vượt định mức công nợ, khi khách hàng chưa chuyển khoản
  • Chức năng cho quản lý duyệt, kế toán duyệt và bảo vệ duyệt khi muốn xuất hàng ra khỏi công ty ( Các thiết lập các loại duyệt là không giới hạn)
  • Chức năng quản lý đơn hàng trả về
  • Chức năng ghi nhận tiền chuyển khoản, xác nhận tiền chuyển khoản theo đơn hàng
  • Chức năng quy đổi mặt hàng có nhiều quy cách đóng gói khác nhau về một đơn vị chuẩn

Quản lý các thông tin về khách hàng

Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng của NVKD

Quản lý không giới hạn địa chỉ khách hàng theo vị trí thực

Quản lý đơn hàng, tình trạng đơn hàng, chi tiết đơn hàng

Quản lý phân bổ khách hàng theo vị trí địa lý thực qua nhiều tiêu chí lọc

Xem Bảng Giá Passport2IT POS